La culture clients est la base de toute amélioration des performances. La qualité des prestations et la satisfaction des clients passent par une bonne maîtrise des informations partagées et une bonne gestion des informations transmises par le client (réclamations, retours produits, non-conformités à réception, erreurs de livraison...). Le module suivi clients permet une bonne gestion quotidienne des évènements du compte client et une parfaite traçabilité des informations clients.

Suivi des événements liés au compte client

• Organiser les clients par responsable de compte
• Centraliser et partager la documentation du client
• Planifier des événements, positionner des alertes (relances, tickets d'intervention, hotline...)

Gestion de la qualité clients-fournisseurs

• Recenser les anomalies et réclamations clients
• Suivre les plans d'actions curatifs et préventifs
• Restituer des statistiques sur la qualité des relations clients fournisseurs
• Organiser l'amélioration continue et la satisfaction des clients

Exemple d'interface de suivi des événements clients